Du trykker på saldoen for å se om innskuddet er kommet, og i stedet står den gamle summen der uten forklaring. Det vanligste er at en betingelse i Neonvegas bonusen ikke var oppfylt, eller at innskuddet fortsatt er under behandling mellom banken og spillet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men spillbalansen står uendret. Årsaken ligger ofte et sted mellom banken og kontoen din.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med en annen valuta enn den du spiller i.
• En bonus du aktiverte krever et innskudd som først må registreres manuelt.
• Du har flere kontoer og sjekker feil innloggingsprofil.
• Innskuddet ble avvist av en betalingsregel knyttet til kontoen din.

1. Last inn siden på nytt og logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
2. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet står som reservert eller gjennomført.
3. Sjekk at du er logget inn på riktig konto og i riktig valuta.
4. Se etter en aktiv bonus og hvilket innskudd den eventuelt venter på.
5. Vent til overføringen er markert som fullført i banken før du prøver på nytt.
6. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet, ellers kan du få to trekk.

Kontakt support med skjermbilde av kontoutskriften og tidspunktet for innskuddet hvis beløpet står som gjennomført i banken uten å dukke opp på saldoen.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er fortsatt ikke utbetalt. Neonvegas casino behandler uttak i flere steg, og ett av dem stopper ofte opp.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet, eller dokumentasjon mangler.
• Bonusen er ikke fullført, og omsetningskravet blokkerer uttaket.
• Du har endret uttaksbeløpet eller betalingsmåten etter at forespørselen ble sendt.
• Et tidligere innskudd er fortsatt under behandling og må avklares først.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke er registrert i ditt navn.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under kontohistorikken.
2. Se om det ligger en åpen bonus som må fullføres før uttaket kan behandles.
3. Bekreft at kontoopplysningene dine er komplette og stemmer med banken.
4. Last opp etterspurt dokumentasjon på nytt hvis den er avvist eller utløpt.
5. Unngå å sende en ny uttaksforespørsel mens den første er under behandling.
6. Følg med på Neonvegas bonus for status på kontoen din og eventuelle meldinger.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet kontoen og fullført eventuelle bonuskrav.

Velkomstbonus eller free spins som ikke ble kreditert

Du har registrert deg og ventet på velkomstbonusen, men saldoen og spinslisten er uendret. Ofte er det en registrering som ikke er fullført, eller en kode som ikke ble lagt inn.

• Du har allerede hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Bonusen krever et innskudd som er gjort, men ennå ikke registrert.
• En bonuskode skulle vært skrevet inn i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en måte som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der ubrukt.
2. Sjekk at innskuddet som skal utløse bonusen faktisk er registrert på saldoen.
3. Se etter et felt for bonuskode i innskuddsvinduet og legg inn koden på nytt ved behov.
4. Bekreft at du spiller i riktig valuta og med en betalingsmåte som gir bonus.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, slik at de lastes inn i spillvinduet.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert bonusstatus.
7. Ta vare på kvittering og skjermbilde før du kontakter support om bonusen.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og eventuell kode er lagt inn.

Rask oversikt over de tre problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å sjekke banken først, fordi reserverte beløp ikke er det samme som gjennomførte innskudd. For uttak er kontoen og dokumentasjonen det viktigste hinderet. Bonusen krever at både registrering og innskudd er fullført, og at en eventuell kode er lagt inn i riktig felt. Free spins dukker først opp når spillet de gjelder åpnes. Når du har gjort disse sjekkene, har support bedre grunnlag for å hjelpe deg videre. Noter tidspunktet for hver handling, slik at saken kan spores.

Logg alltid inn via nettleseren på telefonen og gjør innskudd og uttak fra samme enhet og samme konto, så unngår du de fleste av disse problemene.